Compagnons..ayez le bon comportement en intervention chez le client et donnez une bonne image de l'entreprise

1- Réussir la première impression

• Comprendre l'importance des premiers instants de la relation avec le

client

• Savoir créer un climat de confiance et rassurer son interlocuteur

• Les règles des 4 x 20 premières secondes

 

EXERCICES

 

2- Adopter des comportements améliorant la relation commerciale

avec les clients en intervention

Renforcer les réflexes d'une relation au service de l'image de l'entreprise

• Valoriser sa présentation physique

• Soigner sa voix : ton, formulation positive, débit adapté….

• Gérer efficacement la prise en charge du client : disponibilité, regard, sourire, bonjour, au revoir, merci

• Ecouter attentivement; Test Danielli

 

La charte d'intervention : S.E.R.V.I.C.E

 

3- Savoir créer un climat de confiance au service de l'image de l'entreprise

L'intervention, « objectif satisfaction »

• Expliquer l'intervention avec les bons mots

• Rassurer le client pour le satisfaire

• Expliquer le résultat

A l'issue de la formation, le stagiaire doit être capable de :

• Prendre conscience des répercussions que peut avoir son attitude

sur l'image de son entreprise.

• Etre à l'écoute du client /être disponible /expliquer son intervention

si nécessaire

Techniciens, chargés d'intervention

Etre en relation avec la clientèle

Méthode pédagogique dite active : apports théoriques et échanges.

Exercices

Attestation de formation

Commercial puis directeur d'agence de 2009 à 2019 dans la rénovation d'habitat pour les particuliers et dans la communication digitale pour les Artisan - TPE et PME en cycle court.  Une formation et un Titre de Formateur professionnel d'adultes en 2020 pour allier Opérationnalité et pédagogie. Aujourd'hui indépendant depuis juillet 2020 en tant que Formateur sur tout les domaines qui touchent au commerce de la prospection à la négociation en passant par la communication.

Pour les personnes en situation de handicap, Léna BOUDET est disponible pour échanger si vous le souhaitez au 02 40 20 36 66