Assistant.e adminsitratif et commercial

L'accueil et la préparation du rendez-vous

Savoir se présenter et présenter l'entreprise

Filtrer les demandes avec tact et pertinence

Tracer les informations liées au contact et recueillir toutes les informations préalables pour un premier rendez-vous efficace

 

Gérer l'insatisfaction client :

• Comprendre le cycle  : client inquiet / client insatisfait / client intransigeant et client difficile.
• Traiter les objections et rassurer
• Bien informer la direction, proposer des outils de résolution de problèmes

 

Le suivi client :

• Relance planning
• Relancer les devis
• Le recouvrement de factures

Acquérir les compétences commerciales du premier contact jusqu'à la relance client

Savoir tracer les informations

Avoir une posture rassurante pour le client

Assistant et assistante des entreprises du bâtiment

Personne administrative en charge de la partie commerciale

Aucun

Apports théoriques et pratiques

Exercices d'appropriation

Les supports de formation seront accessibles dans l'espace extranet du stagiaire ou remis lors ou à l'issue de la formation.

Auto-positionnement avant et après la formation par les stagiaires

Exercice à la fin ou en cours de formation

Pour les personnes en situation de handicap, Léna BOUDET est disponible pour échanger si vous le souhaitez au 02 40 20 36 66